개인정보 보호

개인정보처리방침

serviceboard 운영팀(이하 “운영팀”)은 고객상담 게시판 서비스 serviceboard를 제공하면서 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하고 관련 권리를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 공개합니다.

1. 처리하는 개인정보와 수집 방법

• 소셜 로그인: Google 또는 Kakao가 제공하는 이용자 식별값, 이메일 주소, 이름 또는 닉네임, 프로필 이미지
• 고객상담: 이용자가 작성한 문의 제목과 내용, 댓글, 첨부자료 및 상담 처리 이력
• 서비스 이용: 접속 일시, IP 주소, 브라우저·기기 정보, 쿠키, 오류 및 보안 로그

소셜 로그인 제공 범위와 이용자의 선택에 따라 일부 정보는 수집되지 않을 수 있습니다.

2. 개인정보의 처리 목적

• 이용자 식별, 로그인 및 계정 관리
• 서비스별 고객문의 접수, 담당자 답변, 처리 상태 안내 및 상담 이력 관리
• 부정 이용 방지, 장애 대응, 서비스 품질과 보안 개선
• 법령상 의무 이행과 분쟁 대응

3. 보유 및 이용 기간

개인정보는 회원 탈퇴 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 삭제합니다. 다만 상담 이력은 동일 문의의 연속성 확인과 분쟁 대응을 위해 상담 종료일부터 최대 3년간 보관할 수 있으며, 관계 법령에서 별도 기간을 정한 경우 해당 기간 동안 보관합니다. 보관 기간이 끝난 정보는 복구하기 어려운 방법으로 파기합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

운영팀은 이용자의 개인정보를 본 방침에 명시한 목적 범위에서만 처리하며, 이용자의 별도 동의가 있거나 법령에 근거한 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다. 특정 게시판을 운영하는 서비스 제공자가 상담 답변을 담당하는 경우, 해당 게시판 화면에서 개인정보 처리 주체와 제공 범위를 별도로 안내합니다.

5. 처리업무 위탁 및 국외 처리

클라우드 서비스 이용 과정에서 개인정보가 서비스 제공자의 데이터센터 소재 국가로 전송·처리될 수 있습니다. 실제 배포 지역과 호스팅 사업자가 확정되면 국가, 이전 일시·방법 및 거부 방법을 이 방침에 구체적으로 갱신합니다.

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제는 계정 삭제 안내에 따라 요청할 수 있으며, 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다. 법령상 보관 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관될 수 있습니다.

7. 쿠키 사용

로그인 상태 유지와 보안을 위해 필수 쿠키를 사용합니다. 필수 쿠키를 차단하면 로그인을 포함한 일부 기능을 이용할 수 없습니다. 향후 분석 또는 광고 쿠키를 도입할 경우 목적과 거부 방법을 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

8. 만 14세 미만 이용자

serviceboard는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다. 관련 정보가 수집된 사실을 확인하면 법정대리인 확인 등 필요한 절차를 거쳐 지체 없이 삭제합니다.

9. 안전성 확보 조치

운영팀은 접근 권한 최소화, 암호화 통신, 인증정보의 안전한 관리, 접속기록 점검 및 보안 업데이트 등 개인정보 보호에 필요한 기술적·관리적 조치를 시행합니다. 소셜 계정 비밀번호는 serviceboard가 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.

10. 개인정보 보호 문의

11. 방침 변경

법령, 서비스 또는 처리 방식이 변경되어 본 방침을 수정하는 경우 시행 전에 서비스 화면을 통해 알립니다. 중요한 변경은 합리적인 기간을 두고 별도로 안내합니다.